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強素質(zhì) 樹形象 提升公交服務(wù)質(zhì)量—市公交三分公司開展乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
發(fā)布時間:2018-07-27點擊次數(shù):10304

強素質(zhì) 樹形象 提升公交服務(wù)質(zhì)量

    —市公交三分公司開展乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

為進一步規(guī)范工作流程,提高乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能水平和職業(yè)道德素養(yǎng),提升公交服務(wù)質(zhì)量7月16至7月29日,市公交三分公司開展了為期周的乘務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。

此次培訓(xùn)采取理論學(xué)習(xí)與跟車觀摩學(xué)習(xí)兩種方式進行。理論培訓(xùn)內(nèi)容主要分為乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德素養(yǎng)兩大塊,具體包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、行為禮儀等,目的是通過理論學(xué)習(xí),強化乘務(wù)員的服務(wù)意識。跟車觀摩學(xué)習(xí)是指跟優(yōu)秀乘務(wù)員隨車再實習(xí),通過觀摩學(xué)習(xí),找出差距,明確努力方向和目標(biāo)。培訓(xùn)過程中,突出對雙層旅游巴士乘務(wù)員的培訓(xùn),重點對景點解說進行系統(tǒng)學(xué)習(xí),做到熟讀于心。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)收效顯著。通過培訓(xùn),參培人員看到了自己距離優(yōu)秀仍有一定差距,大家都表示在以后工作中要優(yōu)秀乘務(wù)員看齊,努力提升服務(wù)意識,改進服務(wù)水平,提高公交服務(wù)質(zhì)量,樹立起鹽城公交的文明形象,“創(chuàng)全國文明城市”作出公交人應(yīng)有的貢獻

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