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學(xué)習(xí)交流“走出去” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“引進(jìn)來”
發(fā)布時(shí)間:2022-07-13點(diǎn)擊次數(shù):3152

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),近日,一分公司組織站務(wù)員赴江蘇興鹽超軌公司取經(jīng),雙方站務(wù)員共同交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),分享服務(wù)心得,取長補(bǔ)短助力服務(wù)質(zhì)量再提升。

活動現(xiàn)場,BRT站務(wù)員們主動拜師學(xué)藝,邀請SRT站務(wù)員對她們在化妝技巧、禮儀規(guī)范、服務(wù)語言等方面進(jìn)行現(xiàn)場指正和培訓(xùn)指導(dǎo)。

SRT站務(wù)員們不吝分享、傾囊相授,為大家送上了禮儀大餐。端莊得體的妝容,規(guī)范的坐姿站姿;標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語和微笑服務(wù)……SRT站務(wù)員的一言一行、一顰一笑,堪稱標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,值得BRT站務(wù)員們學(xué)習(xí)。交流中,大家踴躍上臺示范演繹,現(xiàn)場互動氣氛熱烈。

活動最后,大家一起觀摩了SRT青年路解放路站臺,參觀了站房內(nèi)部設(shè)置,現(xiàn)場觀摩站務(wù)員實(shí)際工作流程及服務(wù)規(guī)范。

“‘您好’‘請坐’‘請規(guī)范佩戴口罩等服務(wù)用語,從SRT站務(wù)員口中說出來顯得特別溫和、暖心,我們以后要改進(jìn)服務(wù)技巧,加強(qiáng)有效溝通,提高服務(wù)檔次,減少乘務(wù)糾紛。”BRT站務(wù)員何曉玲表示。

除了服務(wù),雙方還交流了安全工作、疫情防控、創(chuàng)新品牌、處理投訴等方面的工作心得和經(jīng)驗(yàn)做法。

此次學(xué)習(xí)讓BRT站務(wù)員們受益匪淺,紛紛表示確實(shí)不虛此行,從交流學(xué)習(xí)中她們看到了自身的不足之處,在今后的工作中要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)!

BRT站務(wù)員代表著城市公交的文明形象,今后,一分公司將常態(tài)化開展站務(wù)員優(yōu)服培訓(xùn)活動,編制崗位說明書,規(guī)范站務(wù)員服務(wù)行為,做到對標(biāo)找差提質(zhì)量。同時(shí)通過內(nèi)部考核和技能評比等方式,培養(yǎng)懂專業(yè)、會服務(wù)、講奉獻(xiàn)的星級站務(wù)人員,為乘客提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。


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